Als interner IT-Dienstleister der heristo Gruppe gestalten wir, die serv.it Gesellschaft für IT Services mbH, den Erfolg der Gruppe aktiv mit. Mit individuellen IT-Lösungen sorgen wir dafür, dass sich jeder in der Gruppe bestmöglich einbringen kann. Dabei ist für uns besonders reizvoll, dass wir auf ganz eigene Weise die Unternehmen der Gruppe miteinander verbinden. Werden auch Sie Teil einer starken Gruppe, in der die Individualität jedes Einzelnen genauso geschätzt wird wie der Teamgeist. Das nennen wir HERISTOGETHER.
Sie suchen nach einer neuen Herausforderung mit aktiven Gestaltungsmöglichkeiten. Wir suchen eine/n
IT Service Manager (m/w/d)
Wir bieten berufserfahrenen Profis spannende Aufgabenfelder. Werden Sie Teil der heristo Unternehmensgruppe und arbeiten Sie in einem festen Aufgabenrahmen bei einem attraktiven Arbeitgeber. Als interner IT-Dienstleister der heristo Gruppe haben Sie einen festen Kundenstamm mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Fahrradleasing, Firmenfitness sowie hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen unterstützen Sie dabei. Profitieren auch Sie von unserer Vielseitigkeit und werden Sie ein Teil von #heristogether
- Sie wirken beim Aufbau von Service Management Strukturen mit
- Die Einhaltung der vereinbarten Service Level und die Steuerung der Service Provider inklusive auftretender Eskalationen wird durch Sie sichergestellt
- Zu Ihren Aufgaben gehören das SLA-Reporting, Qualitätssicherung, Service- und Prozessoptimierung
- Sie wirken bei der Entwicklung und Überarbeitung von Service-Bausteinen für interne IT-Services mit
- Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit führen Sie regelmäßig Service Review Meetings durch und arbeiten dabei eng mit Business- und IT-Service-Ownern zusammen
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen zu ITSM-Prozessen, ITIL sowie Service- & Customer Lifecycle
- Den Blick auf den Kunden zu richten, lösungsorientiert vorzugehen und aktiv neue Ideen für ITSM zu konzipieren, bereitet Ihnen Freude
- Ihre ausgeprägte Serviceorientierung sowie Ihre Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten überzeugen Kunden
- Sind Sie aufgeschlossen, eigeninitiativ und begeistern sich für die Herausforderungen im Bereich IT-Service-Management und verfügen über gute Englischkenntnisse
Kommen Sie ins Team der serv.it Gesellschaft für IT Services mbH: Möchten Sie sich neuen Herausforderungen stellen und die Unternehmensgruppe weiter voranbringen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihr/e persönliche Ansprechpartner/in:
Herr Florian Tutewohl.
